關于印發(fā)《徐州市物業(yè)服務行業(yè)

“黑名單”制度》的通知

徐房發(fā)〔2017〕64號

各縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門、各物業(yè)服務企業(yè)：

    經(jīng)研究，現(xiàn)將《徐州市物業(yè)服務行業(yè)“黑名單”制度》印發(fā)你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。

徐州市物業(yè)服務行業(yè) “黑名單”制度

    為貫徹落實國務院《物業(yè)管理條例》《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，根據(jù)《市政府辦公室關于印發(fā)徐州市失信“黑名單”曝光實施細則（試行）的通知》（徐政辦發(fā)〔2017〕171號）文件精神，加強對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)取消后的行業(yè)監(jiān)管和誠信建設，提高物業(yè)行業(yè)的誠信度和服務質(zhì)量，結合我市實際，特制訂《徐州市物業(yè)服務行業(yè)“黑名單”制度》。

    一、指導思想

    通過建立“黑名單”制度，每年曝光一批服務不良、遭業(yè)主投訴較多且不能按期整改的物業(yè)企業(yè)，增強企業(yè)規(guī)范服務意識、優(yōu)質(zhì)服務意識和品牌意識，不斷提高為業(yè)主服務的質(zhì)量，樹立行業(yè)新風，推動全市物業(yè)服務行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

    二、適用范圍

    全市物業(yè)服務企業(yè)（含在徐有管理項目的外地物業(yè)企業(yè)）和項目經(jīng)理。

    三、考核內(nèi)容與標準

    對物業(yè)服務企業(yè)記入“黑名單”考核分為兩類，一類是有重大違法違規(guī)行為直接記入“黑名單”，對受到行政處罰的物業(yè)服務企業(yè)，錄入徐州市公共信用服務平臺予以曝光；另一類是年度考核累計記分超過20分的記入“黑名單”，對物業(yè)項目經(jīng)理年度考核累計記分超過18分的記入“黑名單”（具體考核內(nèi)容與標準附后）。

    四、考核實施

    “黑名單”制度實施由項目所在地街道辦事處進行考核，縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門負責初審，形成初步意見后報市住房保障和房產(chǎn)管理局，由市局予以審查、公布。整改期滿后，在局政務網(wǎng)、徐州市誠信網(wǎng)上予以公示。

    五、懲罰措施

    （一）凡被記入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)，將受到以下處理：

    1.將在徐州市住房保障和房產(chǎn)管理局政務網(wǎng)及新聞媒體上公示；

    2.限期整改3個月，整改合格后申請批準后予以消除；

    3.一年內(nèi)不得參加前期物業(yè)管理招投標；

    4.情節(jié)嚴重的，將按照物業(yè)管理法規(guī)政策進行處理。

    （二）凡被記入“黑名單”的物業(yè)項目經(jīng)理，將受到以下處理：

    1.在全市行業(yè)內(nèi)進行通報；

    2.一年內(nèi)不得擔任項目經(jīng)理參加招投標；

    3.記入個人信譽記錄。

    本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行，原《徐州市房產(chǎn)管理局關于在全市物業(yè)服務行業(yè)建立“黑名單”制度的通知》（徐房規(guī)〔2010〕1號）同時廢止。

    件：徐州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理考核記分標準

附件:

徐州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理

考核記分標準

第一條  凡物業(yè)服務企業(yè)有以下重大違法違規(guī)行為之一的，直接記入“黑名單”：

（一）受到違反物業(yè)管理法規(guī)行政處罰一次以上的；

（二）在履行物業(yè)服務合同期限內(nèi)被新聞媒體負面曝光2次以上，且查證屬實、影響重大的；

（三）在招投標中以欺騙手段中標或明顯低于市場價，惡意擾亂正常市場秩序的；

（四）對照《徐州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理考核記分標準》，被物業(yè)所在地房產(chǎn)行政管理部門年度考核評比最后一名的；

（五）對照《徐州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理考核記分標準》，企業(yè)年度考核被記分20分以上的；

（六）無正當合法理由，拒不退出物業(yè)管理項目的；

（七）在全國文明城市創(chuàng)建等重大創(chuàng)建工作中，工作不積極、不配合、不主動、不聽從街道辦事處等上級的統(tǒng)一安排部署，造成重大惡劣影響的。

第二條  對物業(yè)服務項目經(jīng)理的檢查考核年度累計記分實行18分制，超過18分的記入黑名單。

凡物業(yè)服務項目有下列情形之一的，分別給予物業(yè)企業(yè)記15分和項目經(jīng)理記錄10分的處理：

（一）被物價部門認定為亂收費或者收費不規(guī)范，又不整改的；

（二）對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導監(jiān)督的； 

（三）因管理失職，造成重大責任事故的；

（四）利用管理職權擅自搭建、占用綠地、改變公共設施用途的；

（五）不服從政府管理部門對重大及突發(fā)事件應急處置工作統(tǒng)一領導、指揮、協(xié)調(diào)及未及時組織開展應急處置和善后工作的；

（六）物業(yè)服務企業(yè)撤出原管理項目時，拒不按規(guī)定配合承接查驗向業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務企業(yè)移交有關設施設備、物業(yè)管理用房和檔案資料的。

第三條  凡物業(yè)服務項目有下列情形之一的，分別給予物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理記錄10分的處理：

（一）收取物業(yè)服務費或特約服務費不出具收費憑證的；

（二）未按規(guī)定半年一次公布物業(yè)服務費收支、住宅物業(yè)維修資金的使用情況和公共水電費等代收代支的按實結算情況的；

（三）消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實施專業(yè)化維保的，電梯未按規(guī)定通過年檢，電梯五方（三方）通話、呼叫報警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運行的，消防器材缺失嚴重、消防不能正常使用的；

（四）物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到較大影響的；

（五）未執(zhí)行重大事件報告制度。未按規(guī)定報送、通報、公布有關重大及突發(fā)事件信息的，緩報、瞞報、漏報有關重大及突發(fā)事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成嚴重后果的；

（六）未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的；

（七）未按規(guī)定向業(yè)主發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人；發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為（含違法建設），未予勸阻報告，并配合相關部門督促改正；業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時告知業(yè)主委員會并報所在地相關行政管理部門的；

（八）物業(yè)企業(yè)在收費時采取不文明等粗暴做法的；

（九）在業(yè)主裝修期間，與社會人員聯(lián)合，強買強賣、擾亂業(yè)主正常裝修的；

（十）在二次加壓的小區(qū)，生活水池水箱未按標準定期進行消毒清洗的。

第四條  凡物業(yè)服務項目有下列情形之一的，分別給予物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理記錄5分的處理：

（一）未在顯著位置公示項目經(jīng)理姓名、照片、客服中心服務電話和物業(yè)服務承諾的；

（二）物業(yè)服務在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的；

（三）接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時的；

（四）容易危及人身安全的地方?jīng)]有設置警示標志和采取相應防范措施的；未按消防部門的規(guī)定管理消防設施器材的；

（五）電梯運行中因故障引起人員被困時，未及時采取措施的；

（六）未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見，或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的；

（七）特殊行業(yè)的工種未持證上崗的；

（八）高層住宅的樓道燈、安全指示燈毀壞后未及時更換的；

（九）物業(yè)企業(yè)在接管物業(yè)項目時未按規(guī)定到項目所在地房產(chǎn)行政管理部門合同備案的；物業(yè)企業(yè)在撤出物業(yè)項目時未提前告知全體業(yè)主、項目所在地房產(chǎn)行政管理部門、街道辦事處及社區(qū)居委會的；

（十）物業(yè)企業(yè)不按規(guī)定時間向主管部門報送物業(yè)管理相關數(shù)據(jù)和資料，公司法人代表、辦公電話、辦公地點及聯(lián)系人發(fā)生變化未及時向主管部門報告的。

第五條  凡物業(yè)服務項目有下列情形之一的，分別給予物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理記錄3分的處理：

（一）未執(zhí)行業(yè)務接待制度，未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的；

（二）未建立設施設備標志檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報修記錄不全的；

（三）未能定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主或使用人的意見和建議并改進與完善管理服務的；

（四）沒有堅持寫工作日志或工作日志內(nèi)容不實事求是的；

（五）有停車場而未建立專門的管理制度和登記制度的；

（六）大件物品進出小區(qū)未建立嚴格登記制度的。

第六條  凡物業(yè)服務項目有下列情形之一的，分別給予物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理記錄1分的處理：

（一）維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的；

（二）物業(yè)服務項目綠化未按規(guī)定或者約定進行修剪、養(yǎng)護的；

（三）未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設備設施提供保潔消毒服務的；

（四）在簽訂的物業(yè)服務合同范圍內(nèi)，一般報修項目72小時內(nèi)未修理的；

（五）物業(yè)服務項目公共照明設備損壞后不及時修復，影響物業(yè)正常使用的；

（六）未實行垃圾分類、垃圾箱（桶）破損、不加蓋、不整潔的；

（七）樓道內(nèi)有雜物堆放、堵塞通道的；

（八）野廣告清理不及時，發(fā)現(xiàn)三處以上的。